世界快看点丨河南淅川：“小窗口”服务“大民生”

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为进一步优化营商环境，方便企业和群众办事，营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境。近日，河南省淅川县滔河乡对行政审批服务中心进行规范化的提升改造，从窗口设置、人员配备入手，始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标，规范行政审批服务中心服务范围和阵地建设，使服务水平再上新台阶。

淅川县滔河乡围绕179项政务服务事项，按照“一站式服务要求”，完善提升基础设施，优化服务环境，将各个部门统一整合，规范便民服务开放窗口，每个窗口均悬挂提示牌，明确服务职能，优化配强窗口工作人员，配备办公桌、办公椅、电脑、打印机等办公设备，各类办事指南一应俱全。同时在休息区设立休息椅、饮水机、高脚凳等，为前来办事的群众提供暖心服务。

同时，滔河乡行政审批服务中心健全服务机制，简化工作流程，统筹协调各职能部门，按照“合力、务实、便民”的方针，实行一站式服务，让群众“最多跑一次”。同时建立健全监督机制、设立“办不成事窗口”、在服务大厅设立群众意见箱、举报电话，定期开展群众满意率测评，充分发挥群众参与、社会监督的作用，从而提高办事质量和办事效率。

此外，该乡坚持以群众满意度为标准，定期对窗口服务人员开展政策及业务能力培训，做到咨询回答一口清、审核材料一手清等，提升服务水平和能力，切实转变工作作风，提高为民服务意识，更好地为群众服务。

据介绍，淅川县将不断优化县、乡(镇)行政审批服务中心条件，积极推动便民服务向纵深发展，真正形成“群众说事、干部跑腿”的氛围，让广大人民群众真正感受到便民、惠民优质高效服务，彻底把基层党员干部打造成为人民谋幸福的“勤务员”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(来源：淅川县委宣传部 李雪山 柴禄钦)

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